בקצרה: שווי חיי לקוח (LTV) הוא סך הרווח שהעסק צפוי להרוויח מלקוח לאורך כל תקופת ההתקשרות איתו.
מה זה שווי חיי לקוח (LTV)?
שווי חיי לקוח (LTV) LTV, Lifetime Value, הוא סך הרווח שהעסק צפוי להרוויח מלקוח ממוצע לאורך כל תקופת הקשר איתו. חישוב פשוט: רווח ממוצע לעסקה, כפול מספר העסקאות בשנה, כפול מספר השנים שהלקוח נשאר.
דוגמה מהשטח
לקוח של חברת תחזוקה משלם 1,000 ש״ח בחודש, עם רווח של 300 ש״ח, ונשאר בממוצע ארבע שנים. ה-LTV שלו הוא כ-14,400 ש״ח, ולכן אפשר להשקיע בגיוסו יותר ממה שנראה בהתחלה.
למה זה חשוב לעסק?
LTV משנה את נקודת המבט מעסקה בודדת לקשר ארוך. הוא מסביר למה שימור לקוחות ושירות טוב הם השקעה, ועוזר לקבוע כמה מותר להוציא על גיוס.
איך מתחילים?
התחילו מחישוב פשוט לפי נתוני העבר: כמה שנים לקוח ממוצע נשאר וכמה רווח הוא מכניס בשנה. חשבו בנפרד לפי סוגי לקוחות, כי ה-LTV של לקוח גדול וקטן יכול להיות שונה מאוד.
